<form id="rddlv"></form>

    <address id="rddlv"></address>

      <sub id="rddlv"><dfn id="rddlv"><listing id="rddlv"></listing></dfn></sub>

      <noframes id="rddlv">

        <span id="rddlv"></span>

        看日本商場是如何留住顧客的

          1、在商場吃出健康與安心來

          涉谷HIKARIE,充盈著各種溫暖美好的人性化小細節,將烤制好的時間一目了然地標記出來的通知板,讓客戶在烤好之前充分利用時間。便當的殼子上還貼貼紙,綠色的貼紙,說明這個便當適合維生素或礦物質不足的人,藍色的是強調營養均衡的人

          2、傾聽消費者的聲音

          日本很多商場,會把每一層都會把消費者提出的建議全部貼出來,里邊有贊美的聲音也有批評的聲音,都毫無隱藏的全部貼了出來,并且下面還貼出了應對措施。這樣就會使得消費者非常貼近商家和管理人員,有助于在兩者間形成信賴關系。

          3、寵物也要被關懷

          日本商場有給小狗小貓洗腳、提供飲用水的地方,還有寵物看管服務。這是因為帶寵物的消費者較多,所以把寵物也當成忠實的顧客,它們也是消費者的一部分。

          4、關懷徹底的嬰兒室

          為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室內有哺乳室、換尿不濕臺等。嬰兒室內的自動售貨機,比照幼兒身體設計,就連飲料盒都比一般的小,適合孩子的小手拿握。嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉,換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室,男性止步。墻上有應急按鍵。

          5、對兒童的關懷細節

          在商場入口附近有為帶孩子的顧客準備的嬰兒車和輪椅,下車即可利用,旁邊放著消毒紙巾,用于擦拭嬰兒車,商場的休息區內還會專門劈出兒童區。

          6、日本的極致禮節準則細節

          日本商業地產從業人員,從目光接觸后的歡迎聲,到目送離開的送聲,從耐心的解答咨詢到不住的點頭聆聽,每個環節服務人員都保持職業微笑提供服務。而且,在日本如果在遇到客人投訴的時,不管是不是你的問題,你都要道歉,只要是你能協調到的,都要幫客人處理問題。

          7、貼心的基礎設施

          三井奧特萊斯占地25萬平方米,擁有248家商鋪5000多輛停車位,7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。

          8、下雨天的關懷

          進門處是自動傘套機,防止雨天傘上滴水路滑。在下雨天,日本商場會從顧客需求的角度出發,不僅準備了雨具,還有擦拭身體的毛巾,貼心又可再利用。如果顧客帶雨傘過來,要負責接過客人的雨傘,將雨水擦拭干凈,然后將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費完成后取回。

          9、商場儲物柜的人性化細節

          為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物,免費儲物柜特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸??腿瞬⒉恍枰易詣哟姘?,也不用擔心行李太大柜子放不下,服務員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處,讓客人可以安心購物。

          10、商場極致人性化的廁所設計

          女性廁所前有化妝臺;帶嬰兒的媽媽如廁時,可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好;兒童廁所不僅便池洗手池矮小,還帶扶手,還貼有可愛的卡通圖畫。

          11、跪式服務很常見,包括餐廳、夜店及ktv

          日式的料理店,客人盤腿而坐的時候,服務員需要跪著上菜,這一點可能還很好理解。但是在日本的夜店,包括ktv等消費場所,客人坐在桌子前,服務員上酒水也是跪著上的。

          12、不用一雙一雙試,也能買到比較好穿的鞋

          考慮到日本大部分生性小心謹慎的日本女性,在人前脫去鞋子也是十分害羞的。所以很多日本商場專門設置了3D自動腳型測量儀,過測量自己的足圍、足寬、足長等腳的尺寸,能夠更有效地選購到適合自己的好鞋,通常放置在人少的地方。

          13、老年主題日本商場的細節

          銷售額244億日元的京王百貨商場,70%顧客是中老年人。細致入微地調查老年顧客的身體特征、性格偏向后,并使之與商場設計相結合。例如京王百貨商場的電梯,一般扶梯基本每分鐘移動30米,而京王的電梯顧慮到老年人腿腳慢,怕高臺階的特征,特意將電梯設置得比普通的電梯更緩慢,每分鐘只移動25米。

          14、停車場的極致細節

          格林木購物中心把自行車和摩托車的停車區分開,下雨時,還設有地下的自行車位,而且自行車在向上搬運時,有自行車專用扶梯。當汽車從停車場出來時,車要拐出時,外邊的設備就會亮燈,這樣路過的人就知道里面有車出來,當然里面的車同時也會減速。

          15、日本超市的細節設計

          在日本超市,那里售賣的水果蔬菜都有屬于自己的“身份證”,產品的名稱、產地、商戶號、采摘時間、土壤情況等信息一目了然,更有意思的是,每一樣蔬果還都有名字,像木崎根西紅柿,白根明俊生菜。

          16、小到一把指甲刀都有名字

          連一把指甲刀都有名字,穿著和服,還有與顏色搭配的名字。日本商業很擅長把傳統文化融入小商品中,另類趣味讓人愉悅心喜。

          17、紙袋是日本商場的命

          紙袋是商場的顏面,代表著這個商場這個品牌,傳達著企業的文化信息概念。

          三越百貨紙袋完美融合了傳統技藝與現代時尚感;伊勢丹的紙袋是紅黃綠格子。

          18、便利店收銀臺下面有洗手臺

          日本的便利店多到發指,為了方便消費者可以隨時吃食,很多在收銀臺前設置了洗手臺。

          19、收銀員的關懷細節

          將包裝好的商品遞給客人之后,收銀員還要走出柜臺送一小段,然后接到下一個排隊客人手中的物品,并引到柜臺,繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。在專賣店買好東西,收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品。

          20、營業的時候不可以掃地/拖地

          這一點在餐飲、旅館等害怕揚塵的場所,在營業的時候是絕對不可以掃地的,一般在開門前后完成,有一些餐飲行業甚至進貨都不能在營業時間。

        課程分類

        猜你想找


        小吃開店經營技巧


        小吃培訓校區環境


        小吃培訓實景


        小吃學員作品


        小吃培訓畢業證書


        小吃學員成就


        小吃創業成功案例


        小吃做法


        成功創業步走   ①——選擇小吃創業 ②——學習小吃技能 ③——開店籌備 ④——開業促銷 ⑤——持續盈利

        • 聯系我們
        • 微信公眾平臺號:食尚香
        • 聯系電話 400-055-1073
        • 食尚香特色小吃創業基地已經在全國開始38家分公司,遍布全國的各個城市,小吃創業請咨詢客服您所在的地方校區情況!
        微信
        Copyright 2004-2016 版權所有 食尚香 食尚香小吃創業-杭州分公司 皖ICP備20006821號-37 網站地圖 XML地圖
        av三级片网址免费在线看
          <form id="rddlv"></form>

          <address id="rddlv"></address>

            <sub id="rddlv"><dfn id="rddlv"><listing id="rddlv"></listing></dfn></sub>

            <noframes id="rddlv">

              <span id="rddlv"></span>